politique de confidentialité du site Web

Dernière mise à jour : 19 mars 2025

Cette politique de confidentialité décrit comment FR clarifyhome (le « Site », « nous », « notre ») collecte, utilise et partage vos données personnelles lorsque vous visitez clarifyhome-fr.com (le « Site »), utilisez nos services, effectuez un achat ou communiquez avec nous concernant le Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de cette politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du Site ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à cette politique.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement, notamment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et prendrons toutes les autres mesures requises par la loi.

Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons des informations comme décrit ci-dessous. Les informations collectées et utilisées varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques listées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations vous concernant pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter nos obligations légales, appliquer nos conditions d'utilisation, et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Le type de données personnelles que nous recevons dépend de la façon dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et types spécifiques de données personnelles que nous collectons.

Informations collectées directement auprès de vous

Les informations que vous nous transmettez directement via nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées – incluant votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

• Informations de commande – incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, e-mail et numéro de téléphone.

• Informations de compte – incluant votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres informations utilisées pour la sécurité du compte.

• Informations d'assistance client – incluant les informations que vous nous communiquez, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez des informations spécifiques. Vous pouvez choisir de ne pas les fournir, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations collectées automatiquement sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d'utilisation »). Pour ce faire, nous utilisons des cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte, telles que les informations sur l'appareil, le navigateur, la connexion réseau, l'adresse IP, et autres informations relatives à votre interaction avec les Services.

Informations obtenues de tiers

Enfin, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment des fournisseurs et prestataires de services qui collectent des informations en notre nom, tels que :

• Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.

• Nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (ex : compte bancaire, carte de crédit/débit, adresse de facturation) pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services demandés, afin de remplir notre contrat avec vous.

• Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur des e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous ou des tiers avec lesquels nous collaborons pouvons collecter automatiquement certaines informations via des technologies de suivi en ligne comme les pixels, balises web, SDK, bibliothèques tierces et cookies.

Toutes les informations obtenues de tiers sont traitées conformément à cette politique. Voir aussi la section ci-dessous, Sites et liens tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

• Fourniture de produits et services : Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services et exécuter notre contrat avec vous, incluant le traitement de vos paiements, l'exécution de vos commandes, l'envoi de notifications concernant votre compte, achats, retours, échanges ou autres transactions, la création, maintenance et gestion de votre compte, l'organisation de la livraison, la facilitation des retours et échanges, et d'autres fonctionnalités liées à votre compte.

• Marketing et publicité : Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et publicité, comme envoyer des messages promotionnels par e-mail, SMS ou courrier, et vous montrer des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de vos données personnelles pour personnaliser les Services et publicités sur notre Site et d'autres sites. Si vous résidez dans l'EEE, la base légale de ces activités est notre intérêt légitime à vendre nos produits conformément à l'art. 6(1)(f) du RGPD.

• Sécurité et prévention de la fraude : Nous utilisons vos données personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons de ne pas les divulguer à des tiers. Si vous pensez que votre compte est compromis, contactez-nous immédiatement. Si vous résidez dans l'EEE, la base légale est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre Site pour vous et d'autres clients, conformément à l'art. 6(1)(f) du RGPD.

• Communication avec vous et amélioration du service : Nous utilisons vos données personnelles pour vous offrir un support client et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à vous répondre, fournir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l'art. 6(1)(f) du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les cookies utilisés dans le cadre de notre boutique Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour exploiter et améliorer notre Site et Services (y compris la mémorisation de vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime de gérer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons aussi autoriser des tiers et prestataires à utiliser des cookies sur notre Site pour mieux personnaliser les Services, produits et publicités sur notre Site et d'autres sites.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut. Vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies via les paramètres. Notez que la suppression ou le blocage des cookies peut affecter votre expérience utilisateur et empêcher le bon fonctionnement de certains Services, y compris certaines fonctionnalités. De plus, bloquer les cookies peut ne pas empêcher complètement le partage d'informations avec des tiers, comme nos partenaires publicitaires.

Comment nous partageons les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers pour exécuter un contrat, à des fins légitimes, ou pour d'autres raisons soumises à cette politique. Ces circonstances incluent :

• Avec des fournisseurs ou autres tiers qui fournissent des services en notre nom (ex : gestion IT, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, exécution des commandes et livraison).

• Avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et vous adresser des publicités. Nos partenaires utilisent vos données selon leurs propres politiques de confidentialité.

• Lorsque vous nous donnez des instructions, faites une demande ou nous donnez votre consentement pour partager certaines informations avec des tiers, par exemple pour vous envoyer des produits ou via l'utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.

• Avec nos filiales ou au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime de mener une activité commerciale réussie.

• Dans le cadre d'une transaction commerciale comme une fusion ou une faillite, pour respecter des obligations légales (ex : répondre à des subpoenas, mandats de perquisition), appliquer nos conditions d'utilisation, et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d'autres.

Nous divulguons les catégories suivantes de données personnelles et sensibles pour les finalités décrites dans « Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles » et « Comment nous partageons les données personnelles ».

Nous n'utilisons ni ne publions ces informations sans votre consentement ou pour déduire des informations personnelles vous concernant.

Sites et liens tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes en ligne gérés par des tiers. Lorsque vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou contrôlés par nous, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs conditions générales. Nous ne garantissons pas et n'assumons aucune responsabilité concernant la confidentialité ou la sécurité de ces sites, y compris l'exactitude, exhaustivité ou fiabilité des informations y figurant. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des plateformes de médias sociaux tierces, peuvent être vues par d'autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes, sans restriction d'utilisation par nous ou des tiers. L'inclusion de tels liens par nous ne constitue pas une approbation automatique du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires/opérateurs, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons sciemment pas de données personnelles d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur d'un enfant qui nous a transmis ses données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.

Au moment de l'entrée en vigueur de cette politique, nous n'avons pas connaissance que nous « divulguons » ou « vendons » (tel que défini par la loi applicable) des données personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos données

Aucune mesure de sécurité n'étant parfaite ou imperméable, nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées durant la transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de divers facteurs, comme la nécessité de gérer votre compte, fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer contrats et politiques.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir certains ou tous les droits listés ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont pas absolus et s'appliquent seulement dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d'accès/information : Vous pouvez avoir le droit de demander accès aux données personnelles que nous détenons sur vous, y compris des détails sur leur utilisation et partage.

• Droit à l'effacement : Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles vous concernant.

• Droit de rectification : Vous pouvez avoir le droit de demander la correction de données personnelles incorrectes.

• Droit à la portabilité : Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie de vos données personnelles et, sous certaines conditions, d'en demander le transfert à un tiers.

• Limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos données personnelles.

• Révocation du consentement : Si nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez avoir le droit de le révoquer.

• Droit de recours : Si nous refusons votre demande, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en répondant directement à notre refus.

• Gérer les préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels que vous pouvez refuser à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits comme indiqué sur notre Site ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé ces droits. Nous pouvons devoir collecter des informations de votre part, comme votre e-mail ou des informations de compte, pour vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Conformément à la loi applicable, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour exercer vos droits en votre nom. Avant d'accepter une demande d'un représentant, nous devons obtenir une preuve de votre autorisation pour agir en votre nom, et nous pouvons devoir vérifier votre identité directement. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi.

Réclamations

Si vous avez des plaintes concernant notre traitement de vos données personnelles, contactez-nous via les coordonnées ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, avoir le droit de contester notre décision en nous contactant ou en déposant une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l'EEE, une liste des autorités compétentes est disponible ici.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence. Vos données personnelles sont également traitées par notre personnel et des prestataires externes dans ces pays.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents des autorités britanniques compétentes, sauf si le transfert a lieu vers un pays jugé offrir un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou cette politique, ou souhaitez exercer vos droits, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à support@clarifyhome-fr.com

Conformément aux lois applicables sur la protection des données, et sauf indication contraire, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.